FAQ

Perguntas Frequentes

Os produtos são personalizados?

Sim. Diversos produtos da Personalizaê são produzidos especialmente para cada pedido utilizando fotos, nomes, frases, datas ou outras informações enviadas pelo cliente.

Quem fabrica os produtos?

Os produtos comercializados pela Personalizaê são produzidos pela própria Personalizaê de acordo com as opções disponíveis em nossa loja.

Qual é o prazo de produção?

O prazo estimado de produção e personalização é de 3 a 7 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento e o recebimento de todas as informações necessárias para produção.

Qual é o prazo de entrega?

Após o envio, o prazo estimado de transporte é de 7 a 14 dias úteis.

Considerando produção e transporte, o prazo total estimado é de aproximadamente 10 a 21 dias úteis.

Como consultar o frete?

O frete é pago pelo cliente. Informe seu CEP no checkout para consultar o valor antes de confirmar o pagamento.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para todo o território brasileiro.

Como acompanho meu pedido?

Quando seu pedido for enviado e houver rastreamento disponível, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.

Posso alterar a foto ou o texto depois da compra?

Entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se a produção ainda não tiver avançado para uma etapa que impeça alterações, faremos o possível para realizar a mudança.

Enviei uma foto com baixa qualidade. O que acontece?

Quando identificarmos que uma fotografia possui qualidade insuficiente para um bom resultado, poderemos entrar em contato solicitando uma nova imagem.

Posso devolver meu pedido?

Nas compras realizadas através de nossa loja virtual, adotamos prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitações abrangidas pelo direito de arrependimento, conforme nossa Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos.

E se o produto chegar com defeito ou danificado?

Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp. Quando confirmado defeito, avaria, erro de fabricação ou divergência em relação ao pedido, adotaremos as providências cabíveis sem custo adicional para o cliente.

Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Iniciamos imediatamente o procedimento de restituição após a solicitação válida. As providências sob responsabilidade da Personalizaê serão concluídas em até 10 dias corridos após o recebimento da solicitação válida, conforme nossa Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos, sem período de espera obrigatório.

Depois do processamento, o prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme o banco, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

As fotos que envio podem ser usadas em anúncios?

Não automaticamente. O envio de uma fotografia para produção de um pedido não autoriza a Personalizaê a utilizá-la em anúncios, redes sociais ou materiais promocionais.