Política de Pagamentos

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Esta Política de Pagamentos estabelece as condições aplicáveis aos pagamentos realizados através da loja virtual Personalizaê, disponível em personalizae.com.

A Personalizaê é uma loja virtual operada por T&M EMPREENDIMENTOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 37.950.515/0001-62.

1. Moeda utilizada

Todos os preços apresentados na Personalizaê são exibidos em reais brasileiros (BRL / R$).

O preço apresentado na página do produto será mantido durante o processo de compra, ressalvadas eventuais reduções decorrentes de descontos ou promoções válidas.

O cliente poderá conferir o valor total do pedido antes de concluir o pagamento.

2. Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis para cada compra serão apresentadas diretamente no checkout.

Dependendo da disponibilidade dos nossos parceiros de pagamento, poderão ser oferecidas modalidades como:

cartão de crédito;
PIX;
cartão de débito, quando disponível; e
outros meios de pagamento disponibilizados no checkout.

A disponibilidade de cada método poderá variar conforme a plataforma de pagamento, instituição financeira e condições apresentadas no momento da compra.

3. Preço final do pedido

O cliente poderá visualizar o valor do produto e o valor total do pedido antes de confirmar a compra.

A Personalizaê não adicionará cobranças ocultas após a conclusão do pedido.

Quando determinada opção, tamanho, modelo ou personalização possuir preço diferente, o valor correspondente será informado durante a seleção do produto e antes da finalização da compra.

4. Frete

O frete é pago pelo cliente. O valor aplicável ao endereço de entrega é apresentado no checkout após informar o CEP e antes da confirmação do pagamento.

O total da compra inclui os produtos, as opções selecionadas e o frete apresentado no checkout.

5. Produtos personalizados

O preço apresentado ao cliente deverá corresponder à configuração e às opções selecionadas para o produto personalizado.

Caso determinadas opções de personalização possuam valores diferentes, o preço será atualizado e apresentado antes da conclusão do pedido.

Não serão acrescentados custos de personalização após a finalização da compra quando esses custos não tiverem sido previamente informados ao cliente.

6. Pagamento por cartão

Quando o pagamento por cartão estiver disponível, o cliente deverá fornecer as informações solicitadas pela plataforma responsável pelo processamento da transação.

A aprovação do pagamento poderá depender da:

administradora do cartão;
instituição financeira;
plataforma de pagamento;
análise de segurança; e
procedimentos de prevenção a fraudes.

A simples realização do pedido não significa necessariamente que o pagamento foi aprovado.

7. Parcelamento

Quando houver possibilidade de parcelamento, a quantidade de parcelas, valores e demais condições serão apresentadas ao cliente antes da conclusão da compra.

Eventuais condições específicas relacionadas ao parcelamento serão informadas diretamente no checkout.

O cliente deverá verificar as condições apresentadas antes de confirmar o pagamento.

8. Pagamento por PIX

Quando o PIX estiver disponível, as instruções necessárias serão apresentadas durante a finalização da compra.

O pedido será processado após a confirmação do pagamento pelo sistema responsável.

Caso o pagamento não seja realizado dentro do período de validade informado durante a compra, o pedido poderá ser automaticamente cancelado.

9. Confirmação do pagamento

A produção do produto poderá começar somente após a confirmação do pagamento e o recebimento de todas as informações necessárias para a personalização.

Nosso prazo estimado de produção é de 3 a 7 dias úteis, contado conforme as condições previstas em nossa Política de Envio e Entrega.

10. Pagamento não aprovado

Uma transação poderá ser recusada pela instituição financeira, administradora do cartão, intermediador de pagamento ou sistema de segurança.

Entre os possíveis motivos estão:

dados incorretos;
limite insuficiente;
bloqueio de segurança;
falha na autenticação;
transação não autorizada pela instituição financeira; ou
outros critérios utilizados pelo responsável pelo processamento do pagamento.

Caso o pagamento não seja aprovado, o cliente poderá tentar novamente utilizando um método disponível no checkout.

11. Segurança dos pagamentos

A Personalizaê utiliza plataformas e prestadores especializados para auxiliar no processamento das transações realizadas na loja.

Dependendo do método utilizado, determinados dados financeiros poderão ser processados diretamente pelo prestador de pagamento responsável pela transação.

A Personalizaê adota medidas razoáveis destinadas à proteção das informações tratadas no âmbito da loja, conforme descrito também em nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados.

12. Prevenção a fraudes

Por motivos de segurança, determinados pedidos poderão ser submetidos a procedimentos adicionais de validação.

Quando necessário, poderão ser solicitadas informações adicionais para verificar a legitimidade da transação.

Esses procedimentos têm como objetivo proteger tanto o cliente quanto a Personalizaê contra pagamentos não autorizados e outras atividades fraudulentas.

13. Cancelamento do pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento conforme as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos.

Caso queira cancelar um pedido, recomendamos entrar em contato conosco o mais rapidamente possível através de:

E-mail: contato@personalizae.com
WhatsApp: (62) 99471-0569

Como nossos produtos são personalizados e podem entrar em produção após a confirmação do pagamento, determinadas alterações poderão não ser possíveis após o início da fabricação, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

14. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas através de nossa loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme as condições da nossa Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos e a legislação aplicável.

15. Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, a Personalizaê iniciará o procedimento de restituição conforme as condições aplicáveis ao caso.

Confirmaremos a solicitação e iniciaremos imediatamente o procedimento de restituição. O prazo operacional para concluir as providências sob responsabilidade da Personalizaê é de até 10 dias corridos após o recebimento da solicitação válida, conforme nossa Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos. Esse prazo não constitui período de espera obrigatório.

Depois que o reembolso ou estorno tiver sido processado, o prazo para que o valor apareça efetivamente na conta, cartão ou fatura do cliente poderá depender da instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

16. Reembolso em cartão de crédito

Nos pagamentos realizados por cartão, o reembolso será solicitado através do sistema ou prestador responsável pelo processamento da transação.

Após o processamento do estorno, a administradora do cartão poderá apresentar o crédito na fatura atual ou em fatura posterior, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos da instituição financeira.

A Personalizaê não controla o prazo adicional utilizado pela administradora do cartão depois que o estorno tiver sido devidamente processado.

17. Reembolso em PIX

Quando o pagamento original tiver sido realizado por PIX e houver direito ao reembolso, a restituição será processada através de meio compatível com a transação original ou conforme as instruções fornecidas durante o atendimento.

Poderemos solicitar os dados necessários para que o reembolso seja realizado de forma segura.

18. Valor do reembolso

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, o consumidor terá direito à restituição dos valores correspondentes ao pedido devolvido, conforme a legislação aplicável.

A Personalizaê não cobra taxa administrativa ou taxa de reposição para devoluções regularmente abrangidas pelo direito de arrependimento.

19. Cobranças duplicadas

Caso o cliente identifique uma possível cobrança duplicada relacionada ao mesmo pedido, deverá entrar em contato conosco para que possamos verificar a transação.

Envie, sempre que possível:

nome completo;
número do pedido;
data da cobrança;
valor identificado; e
informações que auxiliem na localização da transação.

Não recomendamos o envio de números completos de cartão, códigos de segurança ou senhas através de e-mail ou WhatsApp.

20. Divergência de valor

Caso o cliente identifique divergência entre o preço apresentado na página do produto e o valor apresentado no checkout, recomendamos não concluir a compra e entrar em contato conosco.

A Personalizaê busca manter os preços consistentes durante toda a jornada de compra.

21. Cupons e promoções

Quando houver cupons, descontos ou campanhas promocionais, serão aplicadas as condições divulgadas para cada oferta.

Alguns cupons poderão possuir:

prazo de validade;
valor mínimo de compra;
produtos participantes;
limite de utilização; ou
outras condições previamente informadas.

O desconto aplicável será apresentado antes da conclusão do pedido.

22. Comprovante e informações do pedido

Após a conclusão da compra, o cliente poderá receber informações relacionadas à confirmação do pedido e do pagamento através dos canais informados durante a compra.

Recomendamos guardar o número do pedido para facilitar eventuais atendimentos.

23. Atendimento

Em caso de dúvidas relacionadas a pagamentos, cobranças, reembolsos ou pedidos, entre em contato conosco:

E-mail: contato@personalizae.com
Telefone/WhatsApp: (62) 99471-0569
Horário de atendimento: segunda-feira a sábado, das 09h às 18h (horário de Brasília)

24. Identificação da empresa

Nome da loja: Personalizaê
Responsável pela operação: T&M EMPREENDIMENTOS LTDA
CNPJ: 37.950.515/0001-62
Endereço empresarial: Avenida Tiradentes, nº 1008, andar 20, sala 2002, CXPST 98, Zona 01, CEP 87013-260, Maringá – PR
E-mail: contato@personalizae.com
Telefone/WhatsApp: (62) 99471-0569
Site: personalizae.com

Política de Pagamentos

Última atualização: 30 de setembro de 2026

Esta Política de Pagamentos estabelece as condições aplicáveis aos pagamentos realizados através da loja virtual Personalizaê, disponível em personalizae.com.

A Personalizaê é uma loja virtual operada por T&M EMPREENDIMENTOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 37.950.515/0001-62.

1. Moeda utilizada

Todos os preços apresentados na Personalizaê são exibidos em reais brasileiros (BRL / R$).

O preço apresentado na página do produto será mantido durante o processo de compra, ressalvadas eventuais reduções decorrentes de descontos ou promoções válidas.

O cliente poderá conferir o valor total do pedido antes de concluir o pagamento.

2. Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis para cada compra serão apresentadas diretamente no checkout.

Dependendo da disponibilidade dos nossos parceiros de pagamento, poderão ser oferecidas modalidades como:

cartão de crédito;
PIX;
cartão de débito, quando disponível; e
outros meios de pagamento disponibilizados no checkout.

A disponibilidade de cada método poderá variar conforme a plataforma de pagamento, instituição financeira e condições apresentadas no momento da compra.

3. Preço final do pedido

O cliente poderá visualizar o valor do produto e o valor total do pedido antes de confirmar a compra.

A Personalizaê não adicionará cobranças ocultas após a conclusão do pedido.

Quando determinada opção, tamanho, modelo ou personalização possuir preço diferente, o valor correspondente será informado durante a seleção do produto e antes da finalização da compra.

4. Frete

A Personalizaê oferece atualmente frete grátis para todo o Brasil.

Dessa forma, não será acrescentado custo de frete ao pedido abrangido por esta política.

Qualquer alteração futura nas condições de frete será apresentada ao cliente antes da conclusão da compra.

5. Produtos personalizados

O preço apresentado ao cliente deverá corresponder à configuração e às opções selecionadas para o produto personalizado.

Caso determinadas opções de personalização possuam valores diferentes, o preço será atualizado e apresentado antes da conclusão do pedido.

Não serão acrescentados custos de personalização após a finalização da compra quando esses custos não tiverem sido previamente informados ao cliente.

6. Pagamento por cartão

Quando o pagamento por cartão estiver disponível, o cliente deverá fornecer as informações solicitadas pela plataforma responsável pelo processamento da transação.

A aprovação do pagamento poderá depender da:

administradora do cartão;
instituição financeira;
plataforma de pagamento;
análise de segurança; e
procedimentos de prevenção a fraudes.

A simples realização do pedido não significa necessariamente que o pagamento foi aprovado.

7. Parcelamento

Quando houver possibilidade de parcelamento, a quantidade de parcelas, valores e demais condições serão apresentadas ao cliente antes da conclusão da compra.

Eventuais condições específicas relacionadas ao parcelamento serão informadas diretamente no checkout.

O cliente deverá verificar as condições apresentadas antes de confirmar o pagamento.

8. Pagamento por PIX

Quando o PIX estiver disponível, as instruções necessárias serão apresentadas durante a finalização da compra.

O pedido será processado após a confirmação do pagamento pelo sistema responsável.

Caso o pagamento não seja realizado dentro do período de validade informado durante a compra, o pedido poderá ser automaticamente cancelado.

9. Confirmação do pagamento

A produção do produto poderá começar somente após a confirmação do pagamento e o recebimento de todas as informações necessárias para a personalização.

Nosso prazo estimado de produção é de 3 a 7 dias, contado conforme as condições previstas em nossa Política de Envio e Entrega.

10. Pagamento não aprovado

Uma transação poderá ser recusada pela instituição financeira, administradora do cartão, intermediador de pagamento ou sistema de segurança.

Entre os possíveis motivos estão:

dados incorretos;
limite insuficiente;
bloqueio de segurança;
falha na autenticação;
transação não autorizada pela instituição financeira; ou
outros critérios utilizados pelo responsável pelo processamento do pagamento.

Caso o pagamento não seja aprovado, o cliente poderá tentar novamente utilizando um método disponível no checkout.

11. Segurança dos pagamentos

A Personalizaê utiliza plataformas e prestadores especializados para auxiliar no processamento das transações realizadas na loja.

Dependendo do método utilizado, determinados dados financeiros poderão ser processados diretamente pelo prestador de pagamento responsável pela transação.

A Personalizaê adota medidas razoáveis destinadas à proteção das informações tratadas no âmbito da loja, conforme descrito também em nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados.

12. Prevenção a fraudes

Por motivos de segurança, determinados pedidos poderão ser submetidos a procedimentos adicionais de validação.

Quando necessário, poderão ser solicitadas informações adicionais para verificar a legitimidade da transação.

Esses procedimentos têm como objetivo proteger tanto o cliente quanto a Personalizaê contra pagamentos não autorizados e outras atividades fraudulentas.

13. Cancelamento do pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento conforme as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos.

Caso queira cancelar um pedido, recomendamos entrar em contato conosco o mais rapidamente possível através de:

E-mail: contato@personalizae.com
WhatsApp: (62) 99471-0569

14. Direito de arrependimento

15. Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, a Personalizaê iniciará o procedimento de restituição conforme as condições aplicáveis ao caso.

O processamento do reembolso poderá ocorrer em até 7 dias após a confirmação da devolução ou da situação que der direito à restituição, conforme aplicável.

16. Reembolso em cartão de crédito

Nos pagamentos realizados por cartão, o reembolso será solicitado através do sistema ou prestador responsável pelo processamento da transação.

A Personalizaê não controla o prazo adicional utilizado pela administradora do cartão depois que o estorno tiver sido devidamente processado.

17. Reembolso em PIX

Poderemos solicitar os dados necessários para que o reembolso seja realizado de forma segura.

18. Valor do reembolso

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, o consumidor terá direito à restituição dos valores correspondentes ao pedido devolvido, conforme a legislação aplicável.

A Personalizaê não cobra taxa administrativa ou taxa de reposição para devoluções regularmente abrangidas pelo direito de arrependimento.

19. Cobranças duplicadas

Caso o cliente identifique uma possível cobrança duplicada relacionada ao mesmo pedido, deverá entrar em contato conosco para que possamos verificar a transação.

Envie, sempre que possível:

nome completo;
número do pedido;
data da cobrança;
valor identificado; e
informações que auxiliem na localização da transação.

Não recomendamos o envio de números completos de cartão, códigos de segurança ou senhas através de e-mail ou WhatsApp.

20. Divergência de valor

Caso o cliente identifique divergência entre o preço apresentado na página do produto e o valor apresentado no checkout, recomendamos não concluir a compra e entrar em contato conosco.

A Personalizaê busca manter os preços consistentes durante toda a jornada de compra.

21. Cupons e promoções

Quando houver cupons, descontos ou campanhas promocionais, serão aplicadas as condições divulgadas para cada oferta.

Alguns cupons poderão possuir:

prazo de validade;
valor mínimo de compra;
produtos participantes;
limite de utilização; ou
outras condições previamente informadas.

O desconto aplicável será apresentado antes da conclusão do pedido.

22. Comprovante e informações do pedido

Após a conclusão da compra, o cliente poderá receber informações relacionadas à confirmação do pedido e do pagamento através dos canais informados durante a compra.

Recomendamos guardar o número do pedido para facilitar eventuais atendimentos.