Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos

Última atualização: 2 de outubro de 2026

A Personalizaê é uma loja virtual operada por T&M EMPREENDIMENTOS LTDA, CNPJ 37.950.515/0001-62. Esta política explica como solicitar cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas em personalizae.com.

1. Devolução por arrependimento

O cliente pode desistir de uma compra realizada em nosso site e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, mesmo que o produto não apresente defeito. Não é necessário informar um motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato dentro desse prazo pelo e-mail contato@personalizae.com ou pelo WhatsApp (62) 99471-0569. Informe o número do pedido e o produto envolvido, se possível.

Os 7 dias são o prazo para solicitar a devolução, contado a partir do recebimento do produto. Esse prazo não é o prazo de processamento do reembolso.

2. Produtos personalizados

Produtos feitos com nomes, fotografias, frases, datas, imagens, artes ou outras informações fornecidas pelo cliente também podem ser devolvidos por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, nas compras realizadas em nossa loja virtual.

Antes de enviar os dados para personalização, confira cuidadosamente as informações. Um erro já presente nos dados fornecidos pelo cliente não é considerado defeito de fabricação quando o produto foi produzido de acordo com esses dados. Isso não elimina o direito de arrependimento descrito nesta política.

3. Condições do produto devolvido

O cliente pode abrir a embalagem e examinar ou testar o produto para verificar suas características. Não exigimos embalagem lacrada para o exercício do direito de arrependimento.

Sempre que possível, o produto deve ser devolvido com seus componentes, acessórios e demais itens recebidos. Entre em contato antes de realizar a postagem para receber as instruções de devolução.

A conferência do produto devolvido não será utilizada para limitar direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor.

4. Método e custo da devolução

Quando for necessária a devolução física do produto, nossa equipe fornecerá as instruções por e-mail ou WhatsApp. A devolução poderá ocorrer por postagem ou transportadora, conforme a modalidade disponível para o pedido.

A Personalizaê fornecerá um código de postagem ou uma etiqueta de logística reversa, quando aplicável. Caso seja enviada uma etiqueta para impressão, o cliente poderá baixá-la e imprimi-la para realizar a postagem.

A devolução por arrependimento solicitada dentro do prazo de 7 dias não tem custo de frete para o cliente. Também não cobramos taxa de reposição de estoque, taxa administrativa ou taxa de processamento nessa situação.

5. Cancelamento antes do envio

Se desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo e-mail contato@personalizae.com ou pelo WhatsApp (62) 99471-0569.

Alguns produtos entram em produção após a confirmação do pagamento e o recebimento dos dados de personalização. Uma solicitação rápida facilita a interrupção da produção. O andamento da produção não elimina os direitos assegurados ao consumidor nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

6. Defeito, avaria ou produto diferente do pedido

Entre em contato conosco se o produto apresentar defeito, chegar danificado, tiver peças faltantes, for diferente do produto comprado ou apresentar personalização diferente das informações corretamente enviadas pelo cliente.

Informe o número do pedido e descreva o problema. Fotografias do produto e da embalagem podem ajudar na análise, quando disponíveis.

Conforme o caso e a legislação aplicável, a solução poderá incluir reparo, correção, troca ou substituição, reenvio, abatimento proporcional ou reembolso. Quando o problema for de nossa responsabilidade, o cliente não terá custo adicional para a solução.

O prazo de 7 dias para arrependimento não limita os direitos relativos a defeitos. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias após a entrega. No caso de vício oculto, a contagem segue a legislação aplicável a partir do momento em que o problema se torna evidente.

7. Trocas

Realizamos trocas ou substituições quando cabíveis para solucionar defeito, avaria, erro de fabricação, produto enviado incorretamente ou outra divergência confirmada em relação ao pedido.

Solicite a troca pelos nossos canais de atendimento. Nossa equipe informará se é necessário devolver o produto e fornecerá as instruções de retorno aplicáveis, sem custo para o cliente quando o problema for de nossa responsabilidade.

O cliente também pode solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo informado na seção 1, sem precisar alegar defeito.

8. Reembolso por arrependimento

Quando o cliente exercer o direito de arrependimento dentro do prazo, será feita a restituição integral dos valores pagos pelo pedido devolvido, sem taxa administrativa ou desconto de frete de devolução.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e iniciaremos imediatamente o procedimento de restituição, inclusive a comunicação à plataforma de pagamento ou à administradora do cartão quando necessária. A postagem ou conferência do produto devolvido não será utilizada para adiar indevidamente a restituição assegurada por lei.

O prazo operacional para concluir as providências de reembolso sob responsabilidade da Personalizaê é de até 10 dias corridos após o recebimento da solicitação válida. Esse não é um período de espera obrigatório: sempre que possível, concluiremos o procedimento antes.

9. Forma de recebimento do reembolso

Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Não exigimos que o cliente aceite crédito para compras futuras no lugar do reembolso devido.

• Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à plataforma de pagamento ou à administradora. Depois da solicitação, a data em que o crédito aparecerá na fatura dependerá da instituição financeira e da data de fechamento da fatura. Informaremos ao cliente a confirmação do estorno quando estiver disponível.
• Pix, boleto ou outro meio de pagamento: realizaremos o reembolso por meio compatível com o pagamento original e informaremos os dados eventualmente necessários para concluir a operação.

A Personalizaê não cobra taxa de processamento do reembolso.

10. Pedido extraviado ou não entregue

Se a transportadora confirmar o extravio ou se o pedido não for entregue por motivo não atribuível ao cliente, entre em contato conosco. Após a verificação da ocorrência, adotaremos a solução aplicável, que poderá ser novo envio sem custo adicional ou reembolso do valor pago.

11. Endereço informado incorretamente

Confira o endereço de entrega antes de concluir a compra. Se identificar um erro depois de fazer o pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, nossa equipe analisará as opções de correção e novo envio e informará previamente qualquer condição aplicável. Essa situação não limita direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor.

12. Atendimento e identificação da empresa

Loja: Personalizaê
Empresa responsável: T&M EMPREENDIMENTOS LTDA
CNPJ: 37.950.515/0001-62
Endereço empresarial: Avenida Tiradentes, nº 1008, andar 20, sala 2002, CXPST 98, Zona 01, CEP 87013-260, Maringá – PR
E-mail: contato@personalizae.com
WhatsApp: (62) 99471-0569
Horário de atendimento: segunda-feira a sábado, das 09h às 18h
Site: personalizae.com