Termos e Condições de Uso e Compra

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Bem-vindo à Personalizaê.

Estes Termos e Condições estabelecem as regras aplicáveis à utilização do site personalizae.com e às compras realizadas através de nossa loja virtual.

Ao utilizar o site ou realizar uma compra, o cliente declara ter acesso às informações relativas aos produtos, preços, personalização, pagamento, produção, entrega, trocas, devoluções e demais condições aplicáveis ao pedido.

A Personalizaê é uma loja virtual operada por T&M EMPREENDIMENTOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 37.950.515/0001-62.

1. Identificação da empresa

Nome da loja: Personalizaê
Responsável pela operação: T&M EMPREENDIMENTOS LTDA
CNPJ: 37.950.515/0001-62
Endereço empresarial: Avenida Tiradentes, nº 1008, andar 20, sala 2002, CXPST 98, Zona 01, CEP 87013-260, Maringá – PR
E-mail: contato@personalizae.com
Telefone/WhatsApp: (62) 99471-0569
Horário de atendimento: segunda-feira a sábado, das 09h às 18h (horário de Brasília)
Site: personalizae.com

2. Objeto

A Personalizaê comercializa produtos personalizados e outros artigos disponíveis em seu catálogo eletrônico.

Dependendo do produto adquirido, a fabricação poderá utilizar informações fornecidas pelo próprio cliente, incluindo:

• fotografias;
• nomes;
• frases;
• datas;
• mensagens;
• imagens;
• artes;
• logotipos;
• referências musicais; e
• outras informações escolhidas pelo cliente.

Cada página de produto apresentará as principais características e opções disponíveis para aquele item.

3. Informações dos produtos

A Personalizaê busca apresentar de forma clara as características dos produtos comercializados.

Antes da compra, recomendamos que o cliente verifique atentamente:

• descrição do produto;
• modelo;
• dimensões, quando informadas;
• materiais;
• opções de personalização;
• preço;
• condições de pagamento;
• prazo de produção; e
• prazo estimado de entrega.

As imagens exibidas na loja possuem finalidade ilustrativa e demonstrativa. Em produtos personalizados, fotografias de exemplos poderão representar trabalhos ou estilos de personalização, enquanto o produto efetivamente entregue será produzido de acordo com as informações correspondentes ao pedido do cliente.

4. Produtos personalizados

Os produtos personalizados são fabricados de acordo com as informações enviadas pelo cliente durante ou após a realização do pedido, conforme o procedimento indicado na página do produto.

O cliente deverá conferir cuidadosamente todos os dados utilizados na personalização antes de enviá-los.

Isso inclui, entre outros:

• grafia dos nomes;
• datas;
• frases;
• textos;
• fotografias;
• arquivos;
• cores;
• modelos; e
• demais opções selecionadas.

5. Responsabilidade pelas informações de personalização

A Personalizaê produzirá o item com base nas informações fornecidas pelo cliente.

Quando um nome, data, texto, fotografia ou outra informação tiver sido fornecida incorretamente pelo próprio cliente e o produto tiver sido fabricado de acordo com o conteúdo recebido, essa situação não será considerada defeito de fabricação.

O cliente poderá entrar em contato conosco caso identifique um erro após a realização do pedido. Sempre que a produção ainda não tiver avançado a ponto de impedir a alteração, faremos o possível para realizar a correção solicitada.

Não podemos garantir alterações depois que a fabricação ou personalização tiver sido iniciada.

6. Fotografias, artes e conteúdos enviados pelo cliente

Ao fornecer uma fotografia, imagem, logotipo, texto, ilustração ou outro arquivo para personalização, o cliente declara que possui autorização, direito ou fundamento legítimo para utilizar e fornecer esse conteúdo para a finalidade solicitada.

O cliente não deverá enviar conteúdo que viole direitos de terceiros ou que seja utilizado para finalidade ilegal.

A Personalizaê poderá recusar a produção de conteúdo manifestamente ilícito ou que viole direitos de terceiros, sem prejuízo da análise das circunstâncias do pedido.

7. Uso das fotografias pela Personalizaê

As fotografias, imagens e arquivos enviados pelo cliente serão utilizados principalmente para execução do pedido e atividades relacionadas ao atendimento.

A compra de um produto não concede automaticamente à Personalizaê autorização para utilizar fotografias pessoais do cliente em anúncios, redes sociais, portfólio público ou campanhas promocionais.

Quando necessária autorização específica para utilização promocional, ela será solicitada separadamente.

8. Formação do pedido

O cliente poderá selecionar os produtos desejados, escolher as opções disponíveis e adicioná-los ao carrinho.

Antes da conclusão da compra, serão apresentadas as informações relevantes sobre o pedido, incluindo o preço dos produtos e as condições aplicáveis.

O pedido será considerado recebido pela Personalizaê após a conclusão do checkout.

A confirmação da produção poderá depender da aprovação do pagamento e do recebimento de todas as informações necessárias para personalização.

9. Preços

Os preços apresentados no site são informados em reais brasileiros (BRL / R$).

O valor apresentado ao cliente antes da conclusão da compra corresponderá às condições e opções selecionadas naquele pedido.

Quando uma determinada personalização possuir custo adicional, essa informação deverá ser apresentada ao cliente antes da conclusão da compra.

A Personalizaê não adicionará cobranças ocultas ao pedido depois da conclusão da compra.

10. Frete

O frete é pago pelo cliente. O valor aplicável ao endereço de entrega é apresentado no checkout após informar o CEP e antes da confirmação do pagamento.

O valor total da compra inclui os produtos, as opções selecionadas e o frete apresentado no checkout, conforme nossa Política de Envio e Entrega.

11. Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante o checkout.

Dependendo da disponibilidade, poderão ser oferecidos meios como:

• cartão de crédito;
• cartão de débito;
• PIX;
• outros métodos disponibilizados pela plataforma de pagamento.

A disponibilidade de cada modalidade poderá variar.

12. Aprovação do pagamento

A confirmação do pedido poderá depender da aprovação da transação pela instituição financeira, operadora do cartão, plataforma de pagamento ou sistema de prevenção a fraudes.

A Personalizaê não controla decisões de aprovação ou recusa realizadas diretamente por instituições financeiras ou processadores de pagamento.

Se o pagamento não for aprovado, o pedido poderá não entrar em produção até que exista uma transação válida.

13. Prazo de produção

Como nossos produtos são produzidos e personalizados especialmente para cada pedido, existe um período de produção antes do envio.

O prazo estimado de produção e personalização é de 3 a 7 dias úteis.

A contagem começa após:

• a confirmação do pagamento; e
• o recebimento das informações necessárias para fabricação e personalização.

Se houver falta de fotografia, texto, confirmação ou qualquer outra informação indispensável, o início ou continuidade da produção poderá depender do envio desses dados pelo cliente.

14. Envio e entrega

A Personalizaê realiza entregas para todo o território brasileiro.

Os pedidos poderão ser transportados pelos Correios, Jadlog, Loggi ou outras empresas de transporte selecionadas de acordo com a disponibilidade e região de destino.

Após a conclusão da produção e envio do pedido, o prazo estimado de transporte é de 7 a 14 dias úteis.

Considerando fabricação e transporte, o prazo total estimado é de aproximadamente 10 a 21 dias úteis, observadas as condições específicas apresentadas na nossa Política de Envio e Entrega.

15. Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega.

Recomendamos conferir especialmente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• logradouro;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado; e
• telefone para contato.

Se o cliente identificar algum erro após a compra, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

Depois que o pedido tiver sido entregue à transportadora, poderá não ser possível modificar o endereço.

16. Rastreamento

Quando houver rastreamento disponível para a modalidade de entrega utilizada, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas ao cliente através dos canais associados ao pedido.

As atualizações posteriores à postagem dependem dos sistemas da transportadora responsável.

17. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas através da nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme nossa Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos e a legislação brasileira aplicável.

A solicitação poderá ser realizada através de:

E-mail: contato@personalizae.com
WhatsApp: (62) 99471-0569

Nas devoluções abrangidas pelo direito de arrependimento, o cliente não terá custo de frete para realizar a devolução.

18. Produtos personalizados e devolução

A Personalizaê adotará o período de 7 dias corridos após o recebimento previsto em sua Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos para solicitações de arrependimento realizadas através da loja virtual, inclusive para os pedidos personalizados abrangidos por essa política.

O cliente deverá seguir as instruções de devolução fornecidas por nossa equipe.

19. Defeitos e garantia legal

O prazo de 7 dias relacionado ao direito de arrependimento não substitui nem limita os direitos legais relacionados a defeitos ou vícios do produto.

Nos produtos duráveis comercializados pela Personalizaê, aplica-se, em regra, o prazo legal de até 90 dias para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega, observadas as disposições da legislação aplicável.

Quando se tratar de vício oculto, deverão ser observadas as regras específicas previstas na legislação brasileira.

20. Produto incorreto, danificado ou com erro de fabricação

Entre em contato conosco caso receba:

• produto diferente do comprado;
• produto danificado;
• produto com defeito;
• personalização diferente das informações corretamente fornecidas;
• produto com erro de fabricação; ou
• pedido incompleto.

A ocorrência será analisada e a Personalizaê adotará a solução cabível conforme a situação e a legislação aplicável.

21. Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, a Personalizaê iniciará o procedimento correspondente conforme as condições da Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos.

Confirmaremos a solicitação e iniciaremos imediatamente o procedimento de restituição. O prazo operacional para concluir as providências sob responsabilidade da Personalizaê é de até 10 dias corridos após o recebimento da solicitação válida, conforme nossa Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos. Esse prazo não constitui período de espera obrigatório.

Depois que o reembolso ou estorno tiver sido processado pela Personalizaê e pelo respectivo intermediador de pagamento, o prazo para que o valor apareça na conta ou fatura do cliente poderá variar de acordo com:

• instituição financeira;
• administradora do cartão;
• meio de pagamento utilizado; e
• data de fechamento da fatura.

Não cobramos taxa administrativa ou taxa de reposição nos casos de devolução abrangidos pelo direito de arrependimento.

22. Cancelamento antes do envio

O cliente que desejar cancelar ou alterar um pedido deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

Como produtos personalizados podem entrar em produção após a confirmação do pagamento, determinadas alterações poderão não ser possíveis depois do início da fabricação.

As solicitações de cancelamento e os direitos de devolução serão tratados conforme nossa Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos e a legislação aplicável.

23. Atendimento ao cliente

O cliente poderá entrar em contato conosco para esclarecer dúvidas sobre produtos, personalização, pedidos, pagamentos, fabricação, entrega, troca, devolução ou reembolso.

E-mail: contato@personalizae.com
Telefone/WhatsApp: (62) 99471-0569
Horário: segunda-feira a sábado, das 09h às 18h (horário de Brasília)

24. Comunicações relacionadas ao pedido

Ao realizar uma compra, o cliente poderá receber comunicações necessárias para execução do pedido, incluindo mensagens relacionadas a:

• confirmação da compra;
• pagamento;
• personalização;
• necessidade de envio ou correção de arquivos;
• produção;
• envio;
• rastreamento;
• entrega;
• atendimento;
• troca;
• devolução; e
• reembolso.

Essas mensagens operacionais são diferentes de comunicações promocionais.

25. Propriedade intelectual da Personalizaê

Salvo quando pertencentes a terceiros, os elementos próprios da Personalizaê presentes no site, incluindo nome, identidade visual, textos, layout, fotografias próprias, materiais gráficos e demais conteúdos protegidos, não poderão ser reproduzidos ou utilizados comercialmente sem autorização.

Esta cláusula não transfere à Personalizaê direitos sobre fotografias pessoais ou arquivos pertencentes ao cliente simplesmente porque foram enviados para realização de uma personalização.

26. Privacidade e proteção de dados

Os dados pessoais coletados através da loja serão tratados de acordo com nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados e com a legislação aplicável.

Fotografias e arquivos fornecidos para personalização serão utilizados conforme as finalidades informadas naquela política.

27. Segurança

A Personalizaê adota medidas destinadas a proporcionar ambiente adequado para realização das compras e utiliza fornecedores especializados para determinadas funções, incluindo infraestrutura tecnológica e processamento de pagamentos.

O cliente também é responsável por proteger seus próprios dispositivos, contas, senhas e informações de acesso.

28. Disponibilidade do site

Poderão ocorrer interrupções temporárias do site decorrentes de manutenção, atualizações, falhas técnicas, indisponibilidade de fornecedores ou situações fora do controle razoável da Personalizaê.

Buscaremos restabelecer a operação sempre que houver ocorrência desse tipo.

29. Alterações destes Termos

Estes Termos e Condições poderão ser atualizados para refletir alterações nos serviços, procedimentos, produtos, tecnologias ou legislação aplicável.

A versão vigente estará disponível no site com indicação da data de sua última atualização.

As condições de um pedido já realizado serão analisadas considerando a oferta e as condições aplicáveis no momento da contratação, observada a legislação.

30. Relação com outras políticas

Estes Termos devem ser interpretados juntamente com as demais políticas disponibilizadas pela Personalizaê, especialmente:

• Política de Envio e Entrega;
• Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos;
• Política de Privacidade e Proteção de Dados; e
• demais políticas disponibilizadas no site.

Em nenhuma hipótese estes Termos serão interpretados de forma a afastar direitos obrigatórios assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

31. Legislação aplicável

As relações de consumo realizadas através da Personalizaê serão regidas pela legislação brasileira aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e as normas relacionadas ao comércio eletrônico.

Eventuais conflitos serão tratados de acordo com as regras legais aplicáveis, preservados os direitos do consumidor quanto ao foro competente.

32. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos e Condições, entre em contato:

Personalizaê
Operada por T&M EMPREENDIMENTOS LTDA
CNPJ: 37.950.515/0001-62
Avenida Tiradentes, nº 1008, andar 20, sala 2002, CXPST 98, Zona 01, CEP 87013-260, Maringá – PR
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WhatsApp: (62) 99471-0569
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