Política de Personalização e Envio de Fotos e Arquivos

Última atualização: 18 de outubro de 2026

A Personalizaê produz produtos personalizados a partir das informações, fotografias, textos, nomes, datas, imagens e outros conteúdos fornecidos por seus clientes.

Esta política estabelece as condições aplicáveis ao envio, utilização e processamento desses materiais para fabricação dos produtos adquiridos através do site personalizae.com.

A Personalizaê é uma loja virtual operada por T&M EMPREENDIMENTOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 37.950.515/0001-62.

1. Como funciona a personalização

Os produtos identificados como personalizados são fabricados especialmente de acordo com as opções selecionadas e os conteúdos enviados pelo cliente.

Dependendo do produto, a personalização poderá utilizar:

• fotografias;
• nomes;
• datas;
• frases;
• mensagens;
• imagens;
• ilustrações;
• logotipos;
• artes;
• referências musicais; e
• outros conteúdos indicados na página do produto.

2. Responsabilidade pelas informações enviadas

Antes de concluir o pedido, o cliente deverá conferir cuidadosamente todas as informações fornecidas para personalização.

Recomendamos verificar especialmente:

• grafia correta dos nomes;
• datas;
• acentuação;
• frases e textos;
• fotografia selecionada;
• modelo do produto;
• cores ou opções escolhidas; e
• demais informações utilizadas na produção.

A Personalizaê produzirá o produto com base nas informações fornecidas pelo cliente.

Quando um produto tiver sido produzido corretamente de acordo com os dados enviados pelo próprio cliente, um erro existente nessas informações não será considerado defeito de fabricação.

3. Qualidade das fotografias

A qualidade do resultado da personalização está diretamente relacionada à qualidade da fotografia ou arquivo fornecido pelo cliente.

Para obter o melhor resultado possível, recomendamos o envio de fotografias:

• com boa resolução;
• bem iluminadas;
• com o rosto ou elemento principal claramente visível;
• sem desfoque excessivo;
• sem cortes importantes no rosto ou objeto principal;
• sem capturas de tela de baixa qualidade, quando houver uma imagem original disponível; e
• preferencialmente no arquivo original ou na melhor qualidade disponível.

4. Fotografias de baixa qualidade

Quando identificarmos que uma fotografia ou arquivo possui qualidade insuficiente para produzir um resultado satisfatório, poderemos entrar em contato com o cliente para solicitar um novo arquivo.

Nesse caso, o prazo de produção poderá permanecer suspenso até o recebimento das informações ou arquivos necessários.

Se o cliente optar expressamente por prosseguir utilizando uma imagem de baixa qualidade após ser informado sobre essa condição, determinadas limitações decorrentes diretamente da qualidade do arquivo original poderão aparecer no produto final.

Essa disposição não afasta a responsabilidade da Personalizaê por eventuais defeitos de fabricação.

5. Enquadramento e adaptação das imagens

Dependendo do formato do produto, poderá ser necessário ajustar a fotografia enviada para adequá-la à área disponível para personalização.

Esses ajustes poderão incluir:

• recorte;
• redimensionamento;
• reposicionamento;
• ajustes técnicos de contraste ou luminosidade;
• remoção ou adaptação do fundo, quando necessária ao produto;
• conversão da imagem para gravação, impressão ou outro processo de produção; e
• outros ajustes técnicos necessários à fabricação.

Esses tratamentos serão realizados com a finalidade de adaptar o conteúdo ao produto adquirido.

6. Diferenças entre tela e produto físico

As cores visualizadas em celulares, computadores, tablets e outros dispositivos poderão apresentar pequenas diferenças em relação ao produto físico.

Isso pode ocorrer em razão de fatores como:

• configuração de brilho da tela;
• calibração de cores do dispositivo;
• tipo de material utilizado;
• processo de impressão, gravação ou fabricação;
• iluminação ambiente; e
• características próprias do produto.

Pequenas variações inerentes ao processo de produção não serão consideradas defeito quando não comprometerem a finalidade, qualidade ou características essenciais do produto.

7. Alterações após a realização do pedido

Caso o cliente perceba algum erro ou deseje alterar uma fotografia, nome, frase ou outra informação após finalizar a compra, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

Solicitações poderão ser enviadas através de:

E-mail: contato@personalizae.com
WhatsApp: (62) 99471-0569

Quando a produção ainda não tiver sido iniciada ou quando a alteração ainda for tecnicamente possível, faremos o possível para atender à solicitação.

Depois que determinada etapa da fabricação ou personalização tiver sido concluída, poderá não ser possível alterar o conteúdo daquele produto.

8. Prazo de produção

O prazo estimado de produção e personalização dos pedidos é de 3 a 7 dias úteis.

Esse prazo começa após:

• a confirmação do pagamento; e
• o recebimento de todas as informações, fotografias e arquivos necessários para produção.

Se precisarmos solicitar um novo arquivo, corrigir informações ou obter esclarecimentos do cliente, o prazo poderá permanecer suspenso até que o material necessário seja recebido.

9. Aprovação de arte

Quando determinado produto ou processo oferecer etapa de aprovação de arte, a produção poderá depender da confirmação do cliente.

Nesses casos, é responsabilidade do cliente verificar atentamente o material apresentado antes de aprová-lo.

A produção será realizada de acordo com a versão aprovada.

Nem todos os produtos necessariamente possuem etapa de aprovação prévia. Quando houver essa possibilidade, ela poderá ser informada na página do produto ou durante o atendimento.

10. Uso das imagens para produção

Ao enviar uma fotografia, imagem ou arquivo para personalização, o cliente autoriza a Personalizaê a utilizar esse conteúdo exclusivamente na medida necessária para:

• preparar a arte;
• produzir o produto adquirido;
• realizar ajustes técnicos;
• verificar a qualidade do arquivo;
• prestar atendimento relacionado ao pedido;
• solucionar eventuais problemas de produção;
• realizar trocas ou garantias, quando aplicável; e
• cumprir obrigações relacionadas à compra.

O envio do arquivo não transfere automaticamente à Personalizaê a propriedade sobre a fotografia ou conteúdo.

11. Uso em redes sociais, publicidade ou portfólio

A Personalizaê não utilizará automaticamente fotografias pessoais enviadas para produção de um pedido em anúncios, redes sociais, portfólio público ou materiais promocionais.

Caso desejemos utilizar uma imagem que permita identificar o cliente ou outra pessoa para finalidade promocional, solicitaremos autorização específica quando necessária.

A realização da compra, por si só, não será considerada autorização para uso publicitário da imagem pessoal enviada.

12. Imagens de crianças e adolescentes

Quando fotografias de crianças ou adolescentes forem enviadas para personalização de produtos, presumimos que o comprador possui legitimidade ou autorização adequada para solicitar a produção.

Essas imagens serão utilizadas somente para as finalidades relacionadas ao pedido e não serão utilizadas automaticamente em publicidade, redes sociais ou portfólio público.

13. Direitos sobre fotografias, artes e conteúdos de terceiros

O cliente somente deverá enviar conteúdos que possua direito ou autorização para utilizar para a finalidade solicitada.

Isso inclui fotografias, ilustrações, logotipos, personagens, obras, marcas e outros conteúdos protegidos por direitos de terceiros.

Ao enviar determinado conteúdo para personalização, o cliente declara possuir direito, autorização ou outro fundamento legítimo que permita sua utilização para a produção solicitada.

14. Conteúdo protegido por marcas ou direitos autorais

A Personalizaê poderá solicitar informações adicionais ou recusar a produção quando houver indícios claros de que determinado conteúdo está sendo utilizado de maneira ilícita ou sem autorização necessária.

A Personalizaê não se apresenta como fabricante, licenciada ou representante oficial de marcas de terceiros apenas pelo fato de receber uma imagem ou arquivo enviado pelo cliente para personalização.

15. Conteúdos que poderão ser recusados

A Personalizaê poderá recusar a produção de conteúdos que:

• sejam manifestamente ilícitos;
• violem direitos de terceiros;
• configurem falsificação ou tentativa de reproduzir produto como se fosse original de outra marca;
• tenham finalidade fraudulenta;
• envolvam exploração sexual de crianças ou adolescentes;
• contenham material cuja produção ou comercialização seja proibida por lei; ou
• possam expor a Personalizaê a responsabilidade legal indevida.

Quando um pedido não puder ser produzido por uma dessas razões, entraremos em contato com o cliente para informar as providências aplicáveis.

16. Imagens demonstrativas dos produtos

As fotografias utilizadas nas páginas dos produtos poderão apresentar exemplos de como a personalização pode ficar depois de concluída.

O produto efetivamente entregue será personalizado conforme as opções e conteúdos correspondentes ao pedido realizado pelo cliente.

Quando houver diferentes versões, tamanhos, materiais ou modelos, as características selecionadas durante a compra serão consideradas para produção.

17. Preço da personalização

O preço apresentado para o produto deverá corresponder às opções selecionadas pelo cliente no momento da compra.

Quando uma determinada opção de personalização possuir valor adicional, esse custo será apresentado antes da conclusão do pedido.

A Personalizaê não adicionará cobranças ocultas após a finalização da compra.

18. Produto diferente da personalização solicitada

Se o produto recebido apresentar personalização diferente das informações corretamente fornecidas pelo cliente, entre em contato conosco.

Quando for confirmado erro de produção da Personalizaê, adotaremos as providências cabíveis sem custo adicional para o consumidor, conforme nossa Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos e a legislação aplicável.

19. Erro cometido pelo cliente

Quando o produto tiver sido produzido corretamente de acordo com as informações enviadas pelo cliente, erros existentes no conteúdo fornecido não serão caracterizados como defeito de fabricação.

Exemplos:

• nome digitado incorretamente;
• data incorreta;
• erro ortográfico em frase enviada;
• fotografia errada;
• arquivo diferente do pretendido;
• imagem originalmente desfocada ou de baixa resolução; ou
• opção de personalização selecionada incorretamente.

Nesses casos, o cliente poderá entrar em contato conosco e verificaremos a possibilidade de uma nova produção. Eventuais custos serão informados previamente.

Esta disposição não limita direitos que sejam obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

20. Trocas, devoluções e arrependimento

As regras referentes ao direito de arrependimento, devoluções, defeitos, trocas e reembolsos estão descritas em nossa Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos.

Atualmente, a Personalizaê adota prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitações abrangidas pelo direito de arrependimento, conforme as condições da respectiva política e a legislação aplicável.

21. Privacidade dos arquivos

O tratamento das fotografias, dados e arquivos fornecidos pelo cliente será realizado conforme nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados.

Os arquivos serão mantidos pelo período necessário às finalidades relacionadas à produção, atendimento, garantia e demais obrigações aplicáveis, observados os requisitos legais de retenção.

22. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre fotografias, personalização, arquivos ou produção, entre em contato conosco:

E-mail: contato@personalizae.com
Telefone/WhatsApp: (62) 99471-0569
Horário de atendimento: segunda-feira a sábado, das 09h às 18h (horário de Brasília)

23. Identificação da empresa

Nome da loja: Personalizaê
Responsável pela operação: T&M EMPREENDIMENTOS LTDA
CNPJ: 37.950.515/0001-62
Endereço empresarial: Avenida Tiradentes, nº 1008, andar 20, sala 2002, CXPST 98, Zona 01, CEP 87013-260, Maringá – PR
E-mail: contato@personalizae.com
Telefone/WhatsApp: (62) 99471-0569
Site: personalizae.com